Általános garanciális feltételek a BekoSoft Számítástechnikai Kft.-nél vásárolt termékekre

A 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet 4.§-ának (1) és (2) bekezdése szerint a garanciális javítási idő nem meghatározott, annak határidejéről tájékoztatni kell a fogyasztót és a forgalmazónak/szerviznek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

A 10.000.- Ft. azaz tízezer forint bruttó értéket meghaladó, általunk összeállított számítógép-konfigurációkra, valamint monitorokra és nyomtatókra 2003. november 22-től az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó 151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet érvényes.

A 151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet hatálya alá nem tartozó alkatrészekre és komponensekre az alábbi feltételek szerint vállalunk jótállást.

Általános feltételek:

· A jótállási igényt számlával lehet érvényesíteni a vásárlástól számított 12 hónapig. Kivételt képeznek a saját garanciajeggyel rendelkező, valamint a számlán emelt garanciális időtartammal feltüntetett termékek, amelyekre a garanciajegyen illetve a számlán megjelölt jótállási idő vonatkozik.

· Pénz visszafizetési garancia időtartama a vásárlástól számított 3 nap.

· A garanciális javításra behozott alkatrészeket csak eredeti csomagolásban, tartozékaival együtt (pl.: driverek, kábelek) áll módunkban átvenni. Az egység azonosító címkéjének (sorozatszám és egyedi azonosító, valamint egyéb zárjegy és matrica) sérülésmentes állapotban kell lennie.

· Ha a vásárolt árucikk meghibásodik, és megfelel a garanciális feltételeknek, akkor azt a vásárló kívánságára azonos típusú új termékre cseréljük, vagy a vételár-különbözet elszámolása mellett más típusú terméket adunk helyette. Amennyiben a meghibásodott alkatrészt, részegységet szervizünk nem tudja ugyanolyanra, vagy korszerűbbre cserélni, abban az esetben vásárlónk élhet a vételár-visszafizetés igényével. Szervizünk nem köteles az eredeti alkatrésznél korszerűbbre, nagyobb teljesítményűre cserélni az alkatrészt, de egyedi elbírálás alapján, a disztribútor jóindulatú együttműködésével általában megoldható a korszerűbbre való csere.

· Komplett számítógépet garanciális javításra csak abban az esetben áll módunkban átvenni, ha sértetlen, olvasható állapotban megtalálható a garanciacímke az egység hátoldalán. Amennyiben ez sérült, abban az esetben csak az ügyfél által hibásnak vélt alkatrészt vesszük át, illetve szerviz munkadíj ellenében tudjuk elvégezni a kért hibaelhárítást.

· Konfiguráció esetén a garancia alkatrészenként, csak a hardver hibátlan működésére vonatkozik.

· A garanciajegy (számla) pótlása megoldható. Kivételt képez az a termék, amely külső szerviz által kiadott garancialevéllel volt ellátva. Ezt sajnos nincs módunkban pótolni. Bár a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét, mégis kérjük, hogy a garanciajegyen feltüntetett adatok meglétét és egyezőségét minden esetben ellenőrizze!

· Olyan termékeknél, melyek saját, gyártói garanciajeggyel rendelkeznek, mindenképp a gyártó által a garanciajegy hátulján megjelölt, a vásárló lakóhelyéhez legközelebb eső szervizben jelentse a meghibásodást.

· A javításra, cserére leadott winchestereken (adathordozókon) tárolt adatok sértetlenségéért és titkosságáért nem vállalunk garanciát.

Nem garanciális okok:

· A termék bárminemű szoftveres illetve hardveres környezetben való, inkompatibilitás (összeférhetetlenség) miatt adódó hibás működése.

· A termék játékokkal, egyéb grafikai programokkal történő ütközése (nem megfelelő beállítások, támogatási problémák, irreális teljesítményigény stb.).

· A felhasználó által telepített operációs rendszer hibájából, vagy nem megfelelően végrehajtott telepítésből adódó problémák.

· Abban az esetben, ha a garanciális javításra átvett termék a feltüntetett hibát nem produkálja, szervizünk bruttó 1000 Ft munkadíjat kérhet az ügyféltől.

· Jelentéktelen hibának minősül és nem garanciális esemény az észlelt elváltozás, ha a termék használati értékét jelentősen nem csökkenti, használhatóságát nem befolyásolja (pl. a VGA kártya bizonyos játékok, ill. grafikai megjelenítések alatt „szemetel”, de egyéb felhasználásnál tökéletesen működik). Ilyen esetekben cserére csak méltányosságból, a disztribútor jóindulatú együttműködésével van lehetőség.

· Konfiguráció esetén a garancia alkatrészenként, csak a hardver hibátlan működésére vonatkozik, így a felhasználó által telepített és karbantartott operációs rendszerek/szoftverek okozta hibák nem minősülnek garanciális hibának.

Garanciavesztés okai:

· A termék szállítása vagy üzembe helyezése közben bekövetkező sérülés, a nem megfelelő tárolás.

· A terméken bármilyen mechanikai sérülés (égés, roncsolódás, törés, repedés), akkor is, ha a hiba látszólag nem függ össze a sérüléssel.

· A terméken elemi kár okozta meghibásodás (villámkár, túlfeszültség)

· A terméken szereplő sorozatszám, egyedi azonosító címke, zárjegy, vagy egyéb matrica sérülése, hiánya.

· A termék nem rendeltetésszerű használatából eredő meghibásodások (pl.: az alkatrész gyári beállításainál nagyobb teljesítményen történő használat, azaz „túlhúzás”, helytelen BIOS-, vagy meghajtó programfrissítés, szakszerűtlen szerelés, hibás kábelezés okozta meghibásodás, DVD író firmware frissítés miatti problémái, a processzor magjának, lábainak, nyákjának bárminemű sérülése a processzorhűtő felhelyezésekor, vagy a foglalatba helyezéskor stb.)

· A termékeken illetéktelen és/vagy szakszerűtlen javítási, szerelési próbálkozásra utaló nyomok sérülések. (Javítási munkákat csak a forgalmazó által erre felhatalmazott szakszervizek, szakemberek végezhetnek, amit adott esetben számlával is igazoltatni kell.)

· Microsoft termék regisztrálás utáni cseréjére nincs lehetőség, ezért kérjük, hogy vásárlás előtt tájékozódjon azok pontos tartalmáról!

Feltételes garancia:

· A mechanikai sérülés miatt garanciáját vesztett alkatrészt cégünk bizonyos esetekben a vásárló kifejezett kérésére visszaküldi felülbírálásra elsősorban a disztribútornak, vagy közvetlenül a gyártónak.

· Mivel a feltételes garanciára átvett termék cseréje/javítása teljes mértékben a disztribútor, ill. a gyártó jóindulatától függ, ezért időtartama előre nem meghatározható, de minimum 90 nap.

· Ha az ügyfél kéri a feltételes garancia ügyintézését, akkor egyben elfogadja a fent felsorolt feltételeket, valamint azt, hogy a disztribútor, vagy a gyártó visszautasíthatja a cserét, vagy javítást és hosszadalmas idő elteltével is csak a sérült terméket kapja vissza.

A jótállás a Ptk. 248. § (1) bekezdése szerint nem érinti a jogosultnak (vásárlónak) a törvényből eredő jogait.

A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség elérhetősége: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: 06-1 / 459-4800.

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Dél-alföldi Regionális kirendeltségének elérhetősége: 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Tel: +36 62 541 737.